PULS konferencen sætter fokus på fremtidens muligheder inden for digitalisering og især kunstig intelligens. Vores oplægsholder er Anja Monrad, en international topchef med over 30 års erfaring i IT-branchen. Hun har ikke blot været den højest placerede kvinde i den danske tech-verden, men også på den europæiske scene. Anja har netop afsluttet en imponerende 23-årig karriere inden for salg og marketing hos IT-giganten Dell Technologies. Som optakt til hendes oplæg på PULS konferencen har vi stillet Anja 4 skarpe spørgsmål.
Skrevet af Kim Wyon
Her knapt 2 år efter kunstig intelligens satte en hel ny dagsorden, er jubeloptimismen i flere brancher blevet afløst af forsigtighed. Bør man i hotelbranchen se tiden lidt an?
Hotelbranchen bør ikke nødvendigvis udsætte eller se tiden an, men snarere tage en strategisk og afbalanceret tilgang til AI. Ved at teste AI-løsninger i mindre skala og fokusere på de specifikke områder, hvor teknologien kan gøre en umiddelbar forskel, kan hoteller drage fordel af innovationen uden at risikere overinvestering eller at fjerne den menneskelige dimension, som er så central i branchen.
De fleste brancher forventer en ændret onlineadfærd, og selv de etablerede søgemaskiner understøtter i dag brugen af AI. Hvordan skal en virksomhed – eksempelvis et hotel – fremover kunne positionere sig online?
Markedsføringsstrategierne skal naturligvis tilpasses den nye virkelighed, men hoteller vil også fremover kunne integrere med AI-drevne services ved at udvikle API’er til realtidsdata, indgå teknologipartnerskaber og optimere deres indhold til AI-platforme. Desuden vil de kunne samarbejde med AI-baserede bookingplatforme og implementere AI-chatbots, der forbedrer kundeservice og booking oplevelser, hvilket sikrer synlighed i AI-søgninger.
Inden for hvilke lag og afdelinger af en virksomhed ser du de største perspektiver for kunstig intelligens – på den korte bane?
Det kan man ikke entydigt svare på – for det afhænger af virksomhedens strategi. AI bør ikke implementeres uden direkte sammenhæng med den overordnede forretningsmæssige fokus. Men det vil være nærliggende at starte blidt op i backoffice-funktionerne, eksempelvis med marketing, HR, administration – og først senere bevæge sig over i de kunderettede funktioner.
Det kan ofte indebære en omkostning at være first-mover i en teknologisk omstilling. Hvor er de største faldgruber for hotelindustrien?
Implementering af uprøvede AI-løsninger, manglende tilpasning til gæsternes faktiske behov, og naturligvis uforholdsmæssige høje omkostninger er nogle af de mest gængse faldgruber. Desuden kan fejl i datasikkerhed og GDPR-håndtering skabe risici, hvilket kan skade både omdømme og gæsternes tillid til hotellet – men sidstnævnte gælder jo alle IT-systemer, uanset hvornår disse implementeres.